Unser 5-Sterne-Qualitätsversprechen:
- Angebotserstellung innerhalb von 24 Stunden
- Projektstart innerhalb von 3 Stunden nach Eingang der Auftragsbestätigung
- Vor Ort Termine an 7 Tagen pro Woche an über 300 Tagen im Jahr
- Telefonische Erreichbarkeit von 8.00 bis 18.00 Uhr
- Rückmeldung durch unsere Berater/-innen innerhalb von 3 Stunden
Wieso wir uns als Dienstleistungsgesellschaft verstehen
Dienstleistung ist ein ökonomisches Gut, bei dem nicht der materielle Wert im Vordergrund steht, sondern die durch eine Leistung erbrachte Bedarfsdeckung des Kunden.
Als serviceorientierter Dienstleister ist es unser Ziel Sie als Kunde zufrieden zu stellen. Das garantieren wir Ihnen nicht nur, dafür wollen wir auch einstehen durch ein 5-Sterne-Qualitätsversprechen.
Glaubwürdigkeit und Vertrauen: Wir machen ernst
Sollten wir unser Dienstleistungsversprechen nicht einhalten können oder sollten Sie mit der erbrachten Leistung nicht zufrieden sein, so verpflichten wir uns, eine gemeinnützige kommunale Institution, ein soziales oder ökologisches Projekt in Ihrer Kommune (Schulförderverein, Freibad oder Sportverein, Kultureinrichtung, Feuerwehr, Baumpflanzung, Umweltbildung, etc.) mit 10 Prozent des an uns erteilten Auftragvolumens finanziell zu unterstützen.
Dienstleistung: Bei uns garantiert
Damit unser Dienstleistungs-Versprechen auch Ihr Vertrauen gewinnt, haben wir Service-Standards mit unseren Beratern und Beraterinnen vereinbart, mit Hilfe derer wir Ihre Zufriedenheit garantieren.
- Wir gestalten Ihnen ein auf Ihre Wünsche ausgerichtetes Angebot innerhalb von 24 Stunden. Inhalte eines solchen Angebots sind u. a.: ein Leistungskatalog, ein Kostenbetrag und rechtliche Rahmenbedingungen.
- Im Fall der Auftragserteilung, können wir mit der Realisation Ihres Projektes innerhalb von 3 Stunden nach Eingang der Auftragsbestätigung starten, indem wir Termine abstimmen, Checklisten zur Dokumentanalyse oder Projektplanskizzen zusenden, Kick Off Veranstaltungen planen, Abstimmungen mit dem Verwaltungsvorstand vornehmen oder ähnliches.
- Unser Team ist grundsätzlich an 7 Tagen pro Woche an über 300 Tagen im Jahr für Sie im Einsatz: Ob bei Bürgerveranstaltungen, Marketingprojekten, Workshops oder sonstigen Events arbeiten wir auch an Wochenenden mit Ihnen zusammen. Die Beraterpräsenz und Erreichbarkeit stellen wir grundsätzlich durch Teambildung und Vertretungsregelungen sicher, so dass wir nicht nur zeitlich sondern auch inhaltlich stets für unsere Kunden präsent sind.
- Nicht nur unsere Zentrale ist von Montag bis Freitag von 8.00 bis 18.00 Uhr besetzt, sondern auch Ihre persönliche Beraterin bzw. Ihr persönlicher Berater ist per Mobiltelefon und E-Mail erreichbar. Um auch Ihren situativen Bedürfnissen gerecht werden zu können, nutzen wir modernste Kommunikationsmittel. Gern können wir mit Ihnen kurzfristige Besprechungen, Sitzungen, Arbeitsgruppensitzungen usw. auch per Videokonferenz zeitnah und effizient in höchster Qualität anbieten.
- Sollten Sie uns persönlich einmal nicht erreichen können, weil alle Beraterinnen oder Berater sich in Kundenterminen befinden, garantieren wir Ihnen eine kompetente Rückmeldung innerhalb von 3 Stunden. Ihre an unser Team geschickte E-Mail wird sofort auf das Mobiltelefon der jeweiligen Beraterin bzw. Berater weitergeleitet. In jedem Fall erhalten Sie spätestens 3 Stunden nach Kontaktanfrage eine Rückmeldung. Entweder erreichen wir Sie persönlich oder reagieren per E-Mail auf Ihre Fragen und Wünsche.